Özelleştirilmesinin ardından geçen 4 yıla birçok ilk, yenilik ve ödül sığdıran Bursagaz, son olarak da Avrupa Kalite Büyük Ödülü’nün sahibi olarak büyük bir başarıya daha imza attı.

Bir kamu kuruluşu iken özelleştirilerek Çalık Grubu bünyesine katılan ve Avrupa’nın en önemli çoklu dağıtım firmalarından EWE’nin sinerjisi ile büyüyen Bursagaz, 4 yıla bir çok ilk, yenilik ve ödül sığdırarak örnek bir başarı öyküsü yarattı.

Son olarak da EFQM tarafından 2008 yılı Avrupa Kalite Büyük Ödülü’ne layık görülen Bursagaz, başarı öyküsünü düzenlediği basın toplantısı ile anlattı.

Bursagaz Genel Müdürü Hasan Erbil Doyuran, 2004 yılında özelleşen Bursagaz’ın başarısının sırrının büyük bir aile gibi hareket etmek ve mükemmelliği iş yapış felsefesi haline getirmek olduğunu söyledi.

Avrupa Kalite Büyük Ödülü’nü almanın gurur ve mutluluğunu yaşadıklarını belirten Doyuran, 2006 yılında 8 yıldır kimseye verilmeyen Bursa Kalite Ödülü’nü de Bursagaz’ın aldığını hatırlattı.

Müşteri memnuniyetinde rekor artış

“Biz doğalgaz dağıtımında dünya klasmanında bir şirket olmak için yola çıktık” diyen Doyuran, ilkleri başararak, farklılıklar ortaya koyduklarını, tüm faaliyetlerinde toplumsal fayda üretmeyi hedeflediklerini ve kaliteden asla taviz vermediklerini vurguladı.

Türkiye’nin 2 milyonu aşan nüfusu ile dördüncü büyük kenti ve önde gelen sanayi merkezlerinden biri olan Bursa’nın doğalgaz dağıtım hizmetini verdiklerini hatırlatan Doyuran, sektöründe Türkiye’nin üçüncü büyük şirketi konumunda bulunduklarının ve yıllık 4 milyar metreküp potansiyel doğalgaz kullanımının bulunduğu bir bölgeye hizmet verdiklerinin altını çizdi.

Gerçekleştirdikleri hizmetlerle 2003 yılında yüzde 54 olan Bursagaz müşteri memnuniyetini 2007 yılında yüzde 86 düzeyine ulaştırdıklarını belirten Doyuran, gerçekleştirdikleri sosyal sorumluluk projeleri ile de 2004 yılında yüzde 57 olan Toplumsal Fayda Genel Memnuniyet düzeyini de 2008 yılında yüzde 86’ya yükselttiklerini söyledi.

Rekorlarla dolu 4 yıl

Bursagaz olarak geride bıraktıkları 4 yıla bir çok rekoru sığdırdıklarını ifade eden Doyuran, gerçekleştirdikleri yatırımlarla Bursa’da doğalgaz yaygınlık oranını yüzde 35’ten yüzde 95’e çıkardıklarını açıkladı. Doyuran, şu bilgileri verdi:

“Bursagaz’ı 19 Nisan 2004 tarihinde devraldığımızda abone sayısı 288 bin 521 idi. Biz 4 yılda yaptığımız çalışmalarla abone sayımızı 641 bin 303’e ulaştırdık. Yani Bursagaz’ın bize devredilmeden önce 12 yılda aldığı abone sayısına 4 yılda ulaştık. Yatırım çalışmalarımızla polietilen hat uzunluğumuz 1 milyon 94 bin 78 metreden 2 milyon 915 bin metreye, polietilen servis hattı uzunluğumuz 392 bin metreden 1 milyon 167 bin 650 metreye, çelik hat uzunluğumuz 129 bin 288 metreden 308 bin 280 metreye çıktı. Abonelik penetrasyon oranımızı yüzde 41,22’den yüzde 91,61’e, gaz kullanıcı penetrasyon oranımızı ise yüzde 37,86’den yüzde 70,17’ye yükselttik.”

İlkler ve yeniliklerin adresi: Bursagaz

Bursagaz olarak gerçekleştirdikleri ilkler ve yeniliklerle doğalgaz dağıtım sektörüne yön verdiklerini de ifade eden Doyuran, Türkiye’de özel sektörde ilk e-imza’nın Bursagaz tarafından kullanıldığını, tesisatçı firmaların projelerine web üzerinden onay alabildikleri ZetaCad projesini dünyada ilk kez Bursagaz’ın kullandığını belirtti.

Doyuran, abonelerin sözleşmelerini evlerinde imzalayarak gaz kullanımına başlayabildikleri Evinde Sözleşme, sanayi abonelerine yönelik Sanayi Hattı, insan kaynaklarına yönelik olarak uyguladıkları 360 Derece Yetkinlik Sistemi, tesisat dönüşümü projelerine online sigorta ve günün her saatinde evlerde doğalgaz tesisatında çıkan arızaların onarımı için Doğalgaz İç Tesisat Yardım 7/24 hizmetlerinin sektörlerine kazandırdıkları ilkler olduğunu söyledi.

Türkiye’de doğalgaz dağıtım sektöründe ilk yabancı ortaklığı Bursagaz’ın gerçekleştirdiğinin de altını çizen Doyuran, “Bursagaz’ın yüzde 80’nini alarak Türkiye’ye adım atan Alman enerji şirketi EWE, enerji dağıtımı konusundaki deneyimlerini Bursa’ya taşıyor” dedi.

Bursagaz Mükemmellik Modeli

Hedeflediğimiz hem finansal hem de operasyonel sonuçlara tüm paydaşlarımızın katılımıyla üstün performans göstererek ulaştık. Sektörümüzde birçok yeniliklere öncü olarak Müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkardık.Çok iyi motive olmuş, inancı tam çalışanlarımız ile yüksek takım ruhu içerisinde doğru hedeflere – stratejik işlerimize odaklandık. Planlama ve gözden geçirmelerimizi sistematik olarak yaparak, daima en iyilerle kendimizi kıyaslayarak daha iyiye, mükemmele ulaştık.

Dünya klasmanında bir şirket olma amacıyla çıkmış olduğumuz bu yolda sinerjimizle hem çalışan hem paydaşlarımızla müşterilerimize ve Bursa Halkına en iyisini vermek için çalıştık ve çalışmaya da devam edeceğiz.

Bursagaz Ailesine teşekkür

Basın toplantısında 2008 Avrupa Kalite Büyük Ödülü’nün gerçek sahibinin örnek bir başarı öyküsü yaratan Bursagaz çalışanları olduğunu vurgulayan Doyuran, şunları söyledi:

“Bizler Bursagaz ailesi olarak 4 yıldır geceli gündüzlü çalıştık. Gece geç saatlerde evlerimize döndüğümüzde bizleri güler yüzlerle karşılayan ailelerimiz bizler için en büyük ödül ve destekçi oldu. Bu ödül bizler kadar onlarındır. Büyük Bursagaz ailesi’nin birer üyeleri olan paydaşlarımıza ve Bursa halkına teşekkür borçluyuz. Bizlere yön verdiler, yalnız bırakmadılar, destek oldular. Hep birlikte hedeflediklerimizin de ötesine, çok çarpıcı sonuçlara ulaştık ve Bursa’nın gurur duyacağı bir şirket olmaya çalıştık.