Abonelik Rehberi

 MÜŞTERİ MERKEZLERİNDE YAPILACAK  İŞLEMLER

Bursagaz Müşteri Merkezlerinde, evsel ve G-4 tipi sayaçlı ticari müşterilere ait Abone  Bağlantı Anlaşmaları, Doğalgaz Kullanım Sözleşmeleri ve sözleşme fesih işlemleri yaptırılabilir.

Bursagaz Müşteri Merkezleri bünyesinde bulunan Çözüm Noktası Birimimiz’den doğalgaz ile ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için yüz yüze, telefon, faks veya mail ortamında destek alabilirsiniz. Ayrıca 444 11 33 no’lu telefonla çağrı merkezimizden her türlü bilgiyi  temin edebilirsiniz.

 Aşağıda doğalgaz kullanımına geçinceye kadarki yapılacak işlemler ve istenecek belgeler adım adım yazılarak istifadenize sunulmuştur.

 1-ABONE BAĞLANTI ANLAŞMASI  

A. ABONELİK BAĞLANTI ANLAŞMASI İÇİN HAZIRLANACAK BELGELER

1- Bireysel Bağlantı İçin;

a- Bireysel doğalgaz bağlantısı ile ilgili,  Kat Malikleri Kurulunca alınan Kararın kayıtlı olduğu Noter Onaylı (Kat Mülkiyeti Kanunu’nun 32. Maddesi’ne göre) Karar Defterinin Aslı  (Kat Maliklerinin bireysel kullanıma geçmek için almış oldukları kararda eksiksiz olarak imzaların yer alması gerekmektedir.) ve  fotokopisi
b- Daire sahibinin T.C. Kimlik numaralı nüfus cüzdan fotokopisi
c- Bina yapı ruhsat fotokopisi
d- Su faturası
e- Ticari aboneler için vergi levhası, imza sirküleri

2- Merkezi Sistem Bağlantı İçin;

a- Abonelik işlemlerini Apartman Yöneticisi yapar. Yönetici dışında aynı binada oturan kişi tarafından abonelik yapılması durumunda kişinin yetkili kılındığına dair Apartman  Kararı (Kat Maliklerinin merkezi kullanıma geçmek için almış oldukları kararda eksiksiz olarak imzaların yer alması gerekmektedir), Bina dışından 3. şahsın abonelik yapması durumunda Noterden vekaletname
b- Binada tercih edilen ısınma şekli “merkezi sistem” olan başvurularda Noter onaylı Apartman Karar defterinin aslı ve fotokopisi,

 Not : 01.04.2010 tarih ve 27359 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren  Binalarda Enerji Performansı Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğin 12.maddesine göre, “Yeni binalarda; kat maliklerinin sayı ve arsa payı olarak oy birliği ile karar almaları ve karara esas teşkil eden inşaat alanı tapuya kayıtlı yönetim planı, belediye ruhsatı vs. gibi resmi evrakla belgelemeleri halinde, yapı ruhsatına esas olan toplam kullanım alanının 2.000 m² ve üstünde olan binalarda merkezi ısıtma sistemi yapılır.)

c- Abonelik yapacak kişinin T.C. kimlik numaralı kimlik fotokopisi,
d- Bina yapı ruhsat fotokopisi
e- Binaya ait adresli su faturası

B. ABONELİK BAĞLANTI BEDELİ 

Abone Bağlantı Anlaşması yapılan müşterilerden, EPDK Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri  Yönetmeliği’nin 36.maddesi gereğince bir defaya mahsus olmak üzere, “Abonelik Bağlantı Bedeli“ tahsil edilir. (Bu bedelin hiçbir suretle iadesi yoktur.)

 2-PROJE ONAY ve İÇ TESİSAT KONTROLÜ

PROJE ONAY ŞARTLARI

1- Projenin Elektronik ortamda (ZeteCAT) Burasgaz’a gönderilip Onay’a sunulması
2- Projenin Onaylanması veya Reddi
3- Red edilmesi halinde, red nedeni ortadan kaldırılarak tekrar Onay’a sunulması
4- Projenin Onaylanması (Proje Onaylandığında abone cep telefonu sms ile bilgilendirilir)
5- İç Tesisat montajının projeye uygun olarak Yetkili Firma tarafından  gerçekleştirilmesi
6- Tesisat Randevu talebinin elektronik ortamda Bursagaz’a  gönderilmesi (Randevu talebi onaylandığında abone sms ile bilgilendirilir)
7- Radevu talebi yetkili firma tarafından iptal edildiğinde abone sms ile bilgilendirilir.

TESİSAT KABUL ŞARTLARI

1- Abonenin randevu verilen saatte, gaz açılacak adreste olması.
2- Zilin ve zil üzerindeki bilgilerin doğru ve okunaklı olması
3- Bina girişindeki binaya ait kapı no ve (varsa) apt. isim bilgilerinin doğru olması (Hatalı adres bilgileri gaz açma öncesinde Bursagaz’a bildirilerek gerekli düzeltmeler yaptırılmalıdır)
4- Bacalı cihazların (soba, şofben, kombi) bulunduğu mahallelerde mutlaka karbonmonoksit (CO) alarm cihazı bulunmalıdır.
5- Ocağın bulunduğu mahalle gaz alarm cihazı takılması isteğe bağlı olarak gerçekleşir.
6- Bacalı kombi veya şofbene ait eski alüminyum fleks bacalarına standartlara uygun paslanmaz çelik bacalarla değiştirilmesi zorunludur.
7- Baca bağlantı noktalarının alüminyum bant ile bantlanarak sızdırmazlığı mutlaka sağlanmalıdır.
8- Bacalı cihazların bulunduğu odaların yatak odası veya çocuk odası olarak kullanılmaması gerekmektedir.
9- Bacalı cihazlarınızı banyo ve tuvaletlere asla yerleştirilmemelidir.
10- Cihaz bağlantısı yapılmayacak olan cihaz vanalarına kör tapa taktırılmalıdır.
11- Kullanılacak cihazların fleks (esnek bağlantı) bağlantılarının yapılmış olması gerekmektedir.
12- Bacaların küllüklerinin alçı ile kapatılması sağlanmalıdır.
13- Hermatik şofbenlerin mutlaka yerinde takılı olması gerekmektedir.
14- Doğalgaz tesisatı görülebilir ve ulaşılabilir olmalı, doğalgaz hattı kartonpiyer asma tavan, dolap vb. kapalı alanlar içinde kalmamalıdır .
15- Bacalı cihazların ve ocakların bulunduğu odalarda menfez (havalandırma) olmalı ve asla kapatılmamalıdır.
16- Mutfaktaki doğalgazlı şofben veya kombi bacası aspiratör bacasına kesinlikle bağlanmamalıdır.

TESİSATA ONAY VERİLMESİ

Teknik şartları yerine getirmiş tesisatlar için, Bursagaz yetkilisi tarafından İç Tesisat  Kabul Belgesi düzenlenir. Bir nüshası müşteriye verilir. Tesisat Kabul Belgesi Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi Değildir.

Müşteri aşağıda belirtilen belgeler ile Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi imzalamak üzere  Bursagaz’a gelmeli veya evinde sözleşme imkanı bulunmaktadır. (Sözleşmesiz gaz kullanımı tespitinde Usulsüz Doğalgaz kullanım cezası hükümleri uygulanır.)

TESİSATA ONAY VERİLMEMESİ

Müşteri, kendisine verilen eksikliklerin yazdığı red formundaki red sebeplerini, kendisi veya Yetkili İç Tesisat Firması tarafından giderildikten sonra Burasagaz’dan randevu  başvurusunda bulunur.

DİKKAT!

 1- Anlaşmakta olduğunu tesisatçı firmanın sertifikasına mutlaka bakın.
2- Sertifikası olmayan Tesisatçı firmaya asla iş yaptırmayın.
3- Kolon hattınızı (bina hattı) ve İç Tesisatınızı yapacak olan firma ile yazılı bir sözleşme yapın.
4- Sözleşmede doğalgaz dönüşümü için kullanılacak malzemenin cinsini, kalitesini,  kombinin markasını, diğer isteklerinizle birlikte ödeme şeklinizi maddeler halinde yazın
5- Ayrıca “her iki tarafın olası bir anlaşmazlığı    halinde (bağlı bulunduğunuz bölge) Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir   maddesini sözleşmeye  ekleyin.                       
6- Sözleşmeye uygun olmayan bir durumla karşılaştığınızda Bursagaz’a bilgi verin.

 3-DOĞALGAZ KULLANIM SÖZLEŞMESİ

Tesisat Kabul işlemlerinin tamamlanmasının ardından doğalgazı fiilen kullanacak olan kişi  gerekli belgeler ile Bursagaz’a gelerek    güvence bedelini yatırması dahilinde sözleşme yapabilecektir. Bursagaz’a gelmeden evinizde  sözleşmenizi yapabilirsiniz. Bunun için sözleşme sahibinin evrakları ile birlikte evde bulunması zorunludur .

 Bursagaz; Online Evinde Sözleşme uygulaması ile müşterilerine kolaylık sunmaktadır. Doğalgaz Kullanım sözleşmesinden doğan güvence bedeli ilk faturanıza yansıtıldığı gibi kredi kartına taksit imkanı da sunulmaktadır. Güvence Bedeli ödeme işlemleri Kurumda ve Evinde Sözleşmeleriniz için geçerlidir.

A. DOĞALGAZ KULLANIM SÖZLEŞMESİ İÇİN HAZIRLANACAK BELGELER

1- Bireysel Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi İçin;

a- Kiracı ise kira kontratı fotokopisi veya ikametgah belgesi, ev sahibi ise daire tapu fotokopisi
b- Sözleşme yapan kişinin T.C. Kimlik numaralı nüfus cüzdan  fotokopisi
c- Sözleşmenin 3. şahıslar tarafından yapılması durumunda Noter Onaylı Vekaletname
d- Tesisat Kabul Belgesi
e- Güvence Bedeli
f- Ticari müşteriler için vergi levhası, imza sirküleri
 
2- Merkezi Sistem Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi İçin;

a- Sözleşme işlemlerini Apartman Yöneticisi yapar.
b- Yönetici dışında aynı binada oturan kişi tarafından abonelik yapılması durumunda kişinin yetkili kılındığına dair Apartman Kararı,
c- Bina dışından 3. şahsın abonelik yapması durumunda Noterden vekaletname
d- Sözleşme yapan kişinin T.C. Kimlik numaralı nüfus cüzdan  fotokopisi
e- Apartman Yönetim Kurulu Karar Defteri Noter Onaylı (Kat Mülkiyetii Kanunu’nun 32. maddesi’ne göre)
f- Tesisat Kabul Belgesi
g- Güvence Bedeli

B. GÜVENCE BEDELİ 

Güvence Bedeli; Abonelik Sözleşmesi imzalayan müşterilerden EPDK Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği 39. maddesi gereğince, alacağını garanti altına almak için, Güvence Bedeli tahsil edilir.
 
Sözleşmenin iptali (fesih) halinde TUİK’in ayılık TÜFE oranına göre güncelleştirilerek iade edilir. Güvence Bedeli, doğalgaz kullanılacak cihaz tipine göre EPDK tarafından yıllık  olarak belirlenir.

KOMBİ                       SOBA                           OCAK 

 4-DOĞALGAZIN KULLANIMA AÇILMASI

Kullanım Sözleşmesi imzalayan müşterinin doğalgazı, bir gün sonra müşterinin  aramasına gerek olmaksızın, sayaçta takılı bulunan gaz kesme aparatı Bursagaz yetkilileri tarafından alınarak açılır. (Evinde Sözleşme imzalanması halinde gaz aynı gün açılır.) Gazın açılmaması halinde Çözüm Noktası’na bilgi verilmesi (444 11 33) gerekmektedir. (Gazın açılması esnasında önceden takılan gaz kesme aparatının söküldüğü tespit edildiğinde Usulsüz Gaz Kullanım cezası uygulanır.)

 5-FATURALANDIRMA

Gaz Kullanım Sözleşmesi imzalayan her müşterinin doğalgaz sayacı, takip eden aydan itibaren, her ay periyodik olarak okunur ve faturası düzenlenerek adresine bırakılır.

Fatura Gelmeme Durumları Nelerdir ?

a- 10 TL altındaki tüketimlerde, (dönemsel değişkenlik göstermektedir)
b- Sayaç yeri kilitli olduğunda,
c- Sayacın okunamadığı durumlarda,
d- Adres yetersiz olduğunda,
e- Sayaca ulaşılmasının engellenmesi durumunda; sayacın kapalı ortama alınması, sayaç yanına köpek bağlanması ve serbest bırakılması, (Bu durumda Bursagaz kıyas faturası düzenleme ve/veya gaz kesme yetkisine sahiptir.)

Not : Faturanın gelmemesi durumunda 444 11 33 no’lu telefonlarımızı aramalısınız.

 6-GAZ ARZININ DURDURULMASI

BORÇTAN GAZ KESME
 
EPDK Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği gereği, son ödeme günü geçmiş olmasına rağmen ödenmeyen faturalar, ihbar edilmesine müteakiben, 3 gün içinde sayaç vanası aparatlanarak gaz arzı durdurulur. Gazın müşteri tarafından açılması halinde “Usulsüz Doğalgaz Kullanım” cezası hükümleri uygulanır.

USULSÜZ DOĞALGAZ KULLANIMI
 
Müşterinin Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi yapmadan doğalgaz kullanması, borçtan veya sözleşme fesih nedeniyle kesilen doğalgazın müşteri tarafından açılması “Usulsüz Doğalgaz Kullanımı” olarak değerlendirilir. EPDK Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği “Usulsüz Doğalgaz Kullanım” cezası hükümleri uygulanır.

KAÇAK DOĞALGAZ KULLANIMI
 
Sayaca müdahale ederek, ölçümün kısmen veya tamamen engellenmesi veya sayaç olmaksızın tesisata müdahale ederek gazın kullanılması gibi durumlar EDPK Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğine göre  “Kaçak Doğalgaz Kullanımı” olarak değerlendirilir. Bu tür kullanımlarda tüketim miktarı kıyas yöntemi ile belirlenerek %200 zamlı fiyat ile faturalandırılır.  (3 ila 5 yıl hapis cezasına çarptırılmaktadır) Kaçak kullanımın tekrarı halinde %300 zamlı fiyat uygulanarak Cumhuriyet Savcılığına Suç Duyurusunda bulunulur.


 7-SÖZLEŞME FESİH 

Doğalgaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 46. maddesi gereği;

Müşterinin veya müşteri nam ve hesabına yetkili temsilcisinin dağıtım şirketine başvurusu üzerine veya müşterinin dağıtım şirketine olan borcunu son ödeme tarihinden itibaren üç ay süre ile ödememesi halinde dağıtım şirketince en geç üç gün içinde  gaz arzı durdurulur.  Müşteri isteği üzerine doğalgazın kapatılması için; son gelen  fatura ve nüfus cüzdan fotokopisi ile Bursagaz’a müracaat edilmesi yeterlidir. Başvuru tarihi itibariyle 5 gün içerisinde sözleşme feshedilerek Güvence Bedeli Tüfe oranlarına göre güncellenerek iade edilir.

Abonenin, sözleşmesini sona erdirmeksizin ikamet ettiği adresten ayrılması durumunda, söz konusu adrese taşınan gerçek ve tüzel kişi ile yeni bir abonelik sözleşmesi yapılır. Ayrıca aynı adreste başka abonelerin daha önceki dönemlere ilişkin tüketimlerinden kaynaklanan borçları, yeni abonenin üstlenmesi talep edilemez. Hesap tasfiyesinden sonra beş yıl içinde geri alınmayan müşteri alacakları irat kaydedilmek üzere dağıtım şirketi tarafından Hazineye aktarılır.

 BURSAGAZ ÇÖZÜM NOKTASI

Bursagaz Çözüm Noktası Bursagaz ana faaliyetleri ile ilgili bütün soruların cevaplandığı, ilgili birimlerin sorunu çözmesinde müşterilerimize yardımcı olan, bilgilerin toplandığı, bütün çalışanlarla iletişim akışının sağlandığı, doğalgazla ilgili istek ve şikayetlerin değerlendirildiği müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet  servisimizdir.

Çözüm Noktasına gelen sorular, müşteri talep ve şikayetleri  Çözüm Noktası personeli tarafından değerlendirilip, gerektiği takdirde ilgili birimlerden bilgi alınarak sonuçlandırılmakta ve müşterilerimize tercihleri doğrultusunda birebir, telefon yada internet aracılığı ile gün içerisinde bilgi verilmektedir.

Çözüm noktası personeli ;
Bilgi verir,
Doğru yönlendirir,
Sorunu çözer.